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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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企业引入聊天机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://bookmarksparkle.com/story21890057/机器人与人工共管的责任分配机制-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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